Vos questions, nos réponses
Comment fonctionne le paiement à la livraison ?
C’est très simple : vous passez commande sur notre site sans rien payer en ligne. Vous réglez le montant total en espèces au livreur, au moment où vous recevez votre colis. Aucune carte bancaire n’est nécessaire, et aucune donnée de paiement ne transite par notre site.
Quels sont les délais de livraison ?
Après confirmation de votre commande par WhatsApp, votre colis est expédié et livré sous 24 à 48 heures ouvrées, partout au Maroc. Les zones éloignées peuvent parfois demander un délai légèrement plus long ; nous vous en informons lors de la confirmation.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toute commande à partir de 1000 DH. En dessous de ce montant, des frais de livraison s’appliquent selon votre ville : ils vous sont communiqués clairement avant la validation de votre commande.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans toutes les régions du Maroc via nos transporteurs partenaires : grandes villes, villes moyennes et la plupart des zones rurales. Les frais et délais exacts dépendent de votre localité et vous sont confirmés par WhatsApp.
Comment ma commande est-elle confirmée ?
Dès réception de votre commande, notre équipe vous contacte sur WhatsApp pour vérifier ensemble les produits, l’adresse et le créneau de livraison. Sans confirmation de votre part, la commande n’est pas expédiée — c’est notre garantie contre les erreurs.
Vos miels sont-ils vraiment 100% naturels ?
Oui. Nos miels proviennent directement d’apiculteurs marocains sélectionnés, sont extraits à froid et mis en pot sans mélange, sans sirop, sans arôme et sans chauffage excessif. La couleur et la texture peuvent varier d’une récolte à l’autre : c’est le signe d’un miel vivant, non standardisé. Si un pot ne vous convainc pas, contactez-nous : votre satisfaction est notre priorité.
Mon miel a cristallisé, est-ce normal ?
Absolument, et c’est même bon signe ! La cristallisation est un phénomène naturel qui touche tous les miels purs, plus ou moins vite selon la fleur d’origine. Pour retrouver une texture liquide, placez le pot dans un bain-marie tiède (moins de 40 °C) quelques minutes. Ne le passez jamais au micro-ondes.
Comment conserver mon miel ?
À température ambiante, dans son pot bien fermé, à l’abri de la lumière directe et de l’humidité. Inutile de le mettre au réfrigérateur. Bien conservé, le miel se garde très longtemps sans perdre ses qualités.
Puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez refuser le colis à la livraison s’il est endommagé. Après réception, si un produit présente un défaut (pot cassé, fuite, erreur de commande), contactez-nous sous 48 heures sur WhatsApp avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons. Pour des raisons d’hygiène, les pots ouverts ne peuvent pas être repris hors défaut avéré.
Puis-je payer par carte bancaire ?
Pour le moment, nous acceptons uniquement le paiement en espèces à la livraison. C’est le mode de paiement le plus simple et le plus sûr pour vous : vous ne payez que lorsque votre commande est entre vos mains.