المادة 1: مقدمة ونطاق التطبيق
تحدد هذه الشروط العامة للبيع الإطار المنظّم للعلاقة التعاقدية بين [الاسم القانوني للشركة]، صاحبة العلامة التجارية «شهد فيتا بيو»، المشار إليها فيما يلي بـ«البائع»، وبين كل شخصٍ طبيعيٍّ راشد يقتني منتجات عبر متجرنا الإلكتروني، المشار إليه بـ«العميل». يعني تقديم أي طلبٍ عبر الموقع اطّلاع العميل على هذه الشروط وقبوله الكامل وغير المشروط لها.
المادة 2: المنتجات
يعرض المتجر أنواعًا من العسل المغربي الطبيعي 100% معبأة في جرّاتٍ زنة 1 كيلوغرام. تُقدَّم أوصاف المنتجات وصورها بأكبر قدرٍ من الدقة؛ غير أن العسل منتجٌ طبيعيّ حيّ قد يختلف لونه وقوامه ودرجة تبلوره من موسمٍ لآخر، ولا يُعدّ هذا الاختلاف الطبيعي عيبًا في المنتج. تُعرض المنتجات في حدود المخزون المتوفر، ولبعضها طابعٌ موسميّ قد يؤدي إلى نفادها مؤقتًا.
المادة 3: الأسعار
تُعرض الأسعار بالدرهم المغربي، ولا تشمل مصاريف التوصيل التي تُوضَّح للعميل بشكلٍ منفصل قبل تأكيد الطلب. يحتفظ البائع بحق تعديل أسعاره في أي وقت، على أن يُطبَّق على كل طلبٍ السعر الساري لحظة تقديمه. يستفيد العميل من التوصيل المجاني لكل طلبٍ يبلغ مجموعه 1000 درهم فأكثر.
المادة 4: الطلب والتأكيد
يقدّم العميل طلبه عبر الموقع مع بياناته الضرورية (الاسم الكامل، الهاتف، العنوان). يتواصل البائع مع العميل عبر واتساب أو الهاتف لتأكيد الطلب وتفاصيله؛ ولا يُعدّ الطلب نهائيًّا ولا يُشحن إلا بعد هذا التأكيد. يحتفظ البائع بحق إلغاء أي طلبٍ تعذّر تأكيده بعد محاولات تواصلٍ متكررة، أو تضمّن بياناتٍ غير صحيحة.
المادة 5: الدفع
وسيلة الدفع الوحيدة المعتمدة حاليًّا هي الدفع عند الاستلام: يؤدي العميل ثمن طلبه نقدًا لمندوب التوصيل لحظة تسلّمه. لا يُطلب أي أداءٍ مسبق ولا أي بيانات بنكية، ولا يخزّن البائع أي معلومات دفع.
المادة 6: التوصيل
تُوصَّل الطلبات إلى جميع أنحاء المملكة المغربية خلال 24 إلى 48 ساعة عادةً من تأكيد الطلب، وقد تمتد المدة قليلًا لبعض المناطق النائية أو في فترات الذروة. يلتزم العميل بتقديم عنوانٍ صحيح ودقيق وبالرد على الهاتف يوم التوصيل. في حال تعذّر التسليم بسبب غياب العميل أو خطأ في العنوان، يُعاد التواصل معه لتحديد موعدٍ جديد.
المادة 7: الإرجاع والاستبدال
يتعين على العميل فحص الطرد عند الاستلام. في حال وصول منتجٍ متضرر أو مخالفٍ للطلب، يخبر العميل البائع عبر واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورةٍ للمنتج، ليتم استبداله أو إرجاع مبلغه كاملًا دون تكلفةٍ إضافية. نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا تُقبل إعادة الجرّات المفتوحة إلا في حال ثبوت عيبٍ أصلي فيها.
المادة 8: المسؤولية
العسل منتجٌ غذائيّ طبيعيّ ولا يُقدَّم بوصفه دواءً أو بديلًا عن استشارةٍ طبية. يُنصح بعدم إعطاء العسل للرضّع دون السنة الأولى من العمر. لا يتحمل البائع المسؤولية عن سوء التخزين بعد التسليم، ولا عن التأخيرات الناتجة عن قوةٍ قاهرة أو ظروفٍ خارجة عن إرادته.
المادة 9: البيانات الشخصية
تُعالج بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، وبما يتوافق مع القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.
المادة 10: القانون المطبق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، ولا سيما القانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك. في حال نشوء نزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى حلٍّ ودّي عبر التواصل المباشر؛ وإذا تعذّر ذلك، تُعرض القضية على المحاكم المغربية المختصة.
المادة 11: تعديل الشروط
يحتفظ البائع بحق تحديث هذه الشروط في أي وقت، وتُطبَّق على كل طلبٍ النسخة السارية بتاريخ تقديمه. لأي استفسار، يمكن التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +212 7 08 16 16 69.