كل ما تحتاجون معرفته
جمعنا هنا أجوبة الأسئلة الأكثر تكرارًا حول الطلب والدفع والتوصيل وجودة أعسالنا. إن لم تجدوا جوابكم هنا، راسلونا عبر واتساب وسنرد عليكم بسرعة.
كيف يعمل الدفع عند الاستلام؟
بكل بساطة: تقدّمون طلبكم عبر الموقع دون أي دفعٍ مسبق ودون بطاقة بنكية. عند وصول الطلب إلى عنوانكم، تدفعون المبلغ نقدًا لمندوب التوصيل. لا نخزّن أي بيانات دفع ولا نطلبها أصلًا.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
يصل طلبكم عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيده عبر واتساب. قد تحتاج بعض المناطق البعيدة وقتًا إضافيًّا قصيرًا، ونخبركم بذلك عند التأكيد.
هل توصّلون إلى جميع مناطق المغرب؟
نعم، نوصّل إلى جميع المدن والمناطق المغربية. تختلف رسوم التوصيل حسب المدينة والمنطقة، وتُعرض لكم بوضوح قبل تأكيد الطلب.
متى يكون التوصيل مجانيًّا؟
التوصيل مجانيّ بالكامل لكل طلبٍ يبلغ 1000 درهم أو أكثر، أينما كنتم في المغرب.
كيف يتم تأكيد طلبي؟
بعد تقديم الطلب عبر الموقع، يتواصل معكم فريقنا عبر واتساب للتأكد من التفاصيل والعنوان. لا يُرسل أي طلبٍ قبل تأكيده معكم مباشرةً.
كيف أتأكد من أن عسلكم طبيعيّ وأصلي؟
نعمل مباشرةً مع نحّالين شركاء في مناطق مغربية مختارة، ونرافق مواسم الجني بأنفسنا. أعسالنا خام: لا سكر مضاف، لا خلط، لا تسخين. تبلور العسل مع الوقت واختلاف لونه الطفيف من موسمٍ لآخر دليلان طبيعيان على أصالته، ونضمن لكم جودة كل جرّة نبيعها.
لماذا يتبلور العسل؟ وهل هذا طبيعي؟
نعم، طبيعيّ تمامًا، بل هو علامة جودة. التبلور ظاهرة فيزيائية يمر بها كل عسلٍ خام لم يُسخَّن، وتختلف سرعتها حسب نوع الأزهار. لاستعادة القوام السائل، ضعوا الجرّة في ماءٍ فاتر (لا يتجاوز حرارة اليد) لبضع دقائق.
ما أفضل طريقة لحفظ العسل؟
يُحفظ العسل في مكانٍ جافٍّ معتدل الحرارة، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة، مع إغلاق الجرّة جيدًا بعد كل استعمال. لا حاجة للثلاجة إطلاقًا؛ فهي تسرّع التبلور فقط.
هل يمكنني إرجاع طلبي أو استبداله؟
نرجو منكم فحص الطرد عند الاستلام. إذا وصلت الجرّة مكسورة أو تسلّمتم منتجًا مختلفًا عن طلبكم، راسلونا عبر واتساب خلال 48 ساعة مع صورة للمنتج، وسنستبدله أو نعيد لكم المبلغ. لأسبابٍ صحية، لا يمكن إرجاع الجرّات التي فُتحت إلا في حال وجود عيبٍ فيها.
هل عسلكم مناسب للأطفال؟
أعسالنا الرقيقة كعسل الليمون وعسل الأعشاب محبوبة لدى الأطفال. لكن يُنصح عمومًا بعدم إعطاء العسل، أيًّا كان نوعه، للرضّع دون السنة الأولى.